Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, organizate pe etapele închirierii: înainte, în timpul și după închiriere.
1. Înainte de închiriere
Cum îmi creez un cont și ce condiții trebuie să îndeplinesc?
Pentru a utiliza serviciul Shared Mobility trebuie să creați un cont în aplicație, să încărcați un act de identitate valabil, permisul de conducere, o fotografie selfie și să adăugați un card bancar valid. Contul este activat după finalizarea cu succes a verificărilor automate.
Pot utiliza aplicația înainte de validarea contului?
Da. Puteți explora aplicația și vizualiza vehiculele disponibile, însă rezervarea și utilizarea acestora sunt posibile numai după validarea contului.
Cum îmi actualizez datele personale sau documentele?
Datele personale, permisul de conducere și metodele de plată pot fi actualizate din secțiunea Profil, înainte de efectuarea unei noi rezervări.
De ce este obligatoriu cardul bancar?
Cardul este utilizat pentru plata închirierilor, constituirea garanției și achitarea eventualelor costuri suplimentare prevăzute în Termenii și Condițiile serviciului.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Aplicația acceptă carduri bancare valide, inclusiv carduri virtuale compatibile cu plățile online. Acceptarea cardurilor preplătite depinde de politica operatorului.
Cum sunt procesate plățile și garanția la rezervarea unui vehicul?
La confirmarea rezervării, pe cardul bancar asociat contului sunt efectuate următoarele operațiuni:
- se blochează contravaloarea estimată a închirierii, calculată în funcție de numărul de zile rezervate și planul tarifar aplicabil clasei de vehicul selectate;
- se blochează garanția returnabilă aferentă vehiculului, conform valorii stabilite pentru clasa de vehicul rezervată.
Aceste sume sunt autorizate pe card la realizarea unei rezervări, în conformitate cu politica de plată a serviciului.
Ce se întâmplă cu garanția după returnarea vehiculului?
După finalizarea închirierii, vehiculul este verificat pentru confirmarea stării în care a fost returnat.
- Dacă nu sunt identificate daune sau alte costuri suplimentare, garanția este eliberată integral.
- Dacă sunt identificate daune, din garanție poate fi reținută contravaloarea acestora, conform evaluării efectuate de operator.
- De asemenea, din garanție pot fi reținute sume aferente alimentării cu combustibil sau încărcării bateriei, dacă vehiculul este returnat cu un nivel inferior celui prevăzut în condițiile serviciului, precum și alte costuri prevăzute în Termenii și Condițiile aplicabile.
În cât timp este verificat vehiculul și când este eliberată garanția?
- Verificarea vehiculului se realizează în maximum 48 de ore de la returnare.
- După finalizarea verificării, procesarea eliberării garanției se efectuează în maximum 72 de ore.
Notă: Momentul în care suma devine din nou disponibilă în contul utilizatorului depinde și de timpul de procesare al băncii emitente a cardului și poate varia în funcție de instituția financiară.
Cum rezerv un vehicul?
Selectați vehiculul dorit din aplicație, perioada de închiriere și confirmați rezervarea. Veți primi imediat confirmarea în aplicație și/sau prin e-mail.
În ce orașe este disponibil serviciul Shared Mobility?
În prezent, serviciul Shared Mobility este disponibil exclusiv în municipiul București, în zona de operare afișată în aplicație.
Compania își propune extinderea serviciului și în alte orașe. Pe măsură ce noi locații vor deveni disponibile, utilizatorii vor fi informați direct în aplicație prin notificări, precum și prin canalele oficiale de comunicare ale companiei.
Pot modifica, anula sau prelungi o rezervare?
Da. Aceste operațiuni sunt disponibile înainte de începerea închirierii și, în cazul prelungirii, numai dacă vehiculul este disponibil. Dacă acesta nu mai este disponibil, contactați serviciul de suport pentru identificarea unor soluții alternative.
Cum găsesc vehiculul rezervat?
Aplicația afișează poziția exactă a vehiculului pe hartă, traseul până la acesta, precum și marca, modelul și numărul de înmatriculare.
Pot rezerva un vehicul pentru altă persoană?
Nu. Rezervările sunt nominale și pot fi utilizate exclusiv de titularul contului.
Există promoții sau programe de fidelitate?
Dacă sunt disponibile, acestea sunt comunicate prin canalele oficiale ale companiei.
2. În timpul închirierii
Cum preiau vehiculul?
Ajungeți la locația vehiculului, deschideți rezervarea în aplicație, urmați pașii solicitați, realizați fotografiile obligatorii, raportați eventualele daune existente și deblocați vehiculul.
Ce trebuie să verific înainte de plecare?
Verificați starea exterioară și interioară a vehiculului, nivelul combustibilului sau al bateriei, existența documentelor obligatorii și eventualele daune.
Ce fac dacă observ o daună sau vehiculul este murdar?
Raportați situația în aplicație înainte de începerea deplasării și atașați fotografii, dacă este necesar.
Cine poate conduce vehiculul?
Doar utilizatorul autorizat și, dacă este permis de serviciu, șoferii suplimentari aprobați.
Ce reguli trebuie respectate în timpul utilizării?
Vehiculul trebuie utilizat conform legislației și Termenilor și Condițiilor. Este interzisă cedarea către alte persoane, utilizarea pentru ridesharing, tractarea unei remorci sau fumatul în interiorul vehiculului.
Pot ieși din localitate sau din țară?
Da, în condițiile rezervării. Ieșirea din țară este permisă numai cu aprobarea operatorului.
Cum procedez cu alimentarea sau încărcarea vehiculului?
Utilizați combustibilul recomandat sau încărcați vehiculul electric la o stație compatibilă. Vehiculul trebuie returnat cu nivelul minim de combustibil sau baterie prevăzut de operator.
Unde pot parca vehiculul?
Numai în locuri unde parcarea este permisă și din care vehiculul poate fi recuperat fără restricții.
Ce fac dacă întâmpin o problemă tehnică?
Verificați conexiunea la internet, Bluetooth-ul și instrucțiunile din aplicație. Dacă problema persistă, contactați serviciul de suport.
Ce fac în caz de accident, pană sau furt?
Asigurați zona, respectați obligațiile legale, anunțați imediat operatorul și urmați instrucțiunile primite. În cazul furtului, anunțați și Poliția.
3. După închiriere
Cum returnez vehiculul?
Parcați vehiculul într-o locație permisă, efectuați fotografiile solicitate, verificați că nu ați uitat bunuri personale, lăsați cheia în vehicul și finalizați închirierea din aplicație.
Ce se întâmplă dacă întârzii sau nu pot finaliza returnarea?
Pot fi aplicate costuri suplimentare conform politicii tarifare. Dacă întâmpinați probleme, contactați imediat serviciul de suport.
Ce se întâmplă dacă uit un obiect în vehicul?
Contactați cât mai curând serviciul de suport, indicând numărul rezervării și descrierea obiectului.
Cum primesc factura și cum sunt gestionate plățile?
Factura este emisă în format electronic și este disponibilă în aplicație și/sau transmisă prin e-mail. În cont puteți consulta și istoricul rezervărilor și al plăților.
Cum sunt gestionate garanțiile, amenzile și daunele?
Garanția este blocată și ulterior eliberată conform politicii operatorului. Amenzile, daunele și alte costuri suplimentare sunt gestionate conform Termenilor și Condițiilor și pot fi contestate prin serviciul de suport.
Cum îmi administrez contul după închiriere?
Puteți modifica datele personale, schimba parola, actualiza metodele de plată, activa notificările sau solicita ștergerea contului din aplicație.
Este posibilă deschiderea unui cont Business?
Momentan nu. Puteți însă utiliza un card bancar emis pe numele companiei pentru plata directă a rezervărilor, dacă aveți dreptul de utilizare a acestuia.
Cum sunt protejate datele mele și unde găsesc documentele contractuale?
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile. Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și celelalte documente sunt disponibile în aplicație și pe website.
Cum pot solicita asistență, depune o reclamație sau transmite sugestii?
Serviciul de suport poate fi contactat prin aplicație sau prin canalele oficiale de comunicare. Reclamațiile și sugestiile sunt analizate conform procedurilor operatorului.